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サポート 無償サービスのご案内
オンラインサポート
製品のご使用方法や障害などのお問い合わせに、電話・メール・ファックスにてご対応いたします。
保証期間内のオンサイト保守
対象製品：
HPCシステムズ製の標準オンサイト保守対応機種（※1）
HPCシステムズ製品のご購入時、オンサイト保守お申込機種（※2）
※1：HPC5000-XN212R2S/HPC5000-XN218R2S/HPC5000-XW218R2S/HPC5000-Z800/HPC3000-Z400
HPC5000-ExpressR1/HPC5000-ExpressR2
※2：製造番号（S/N：）をご確認いただき問い合わせください。
保証期間内のセンドバック保守
HPCシステムズ製のこれまでの製品（※3）
※3：HPCシステムズ製のこれまでの製品には、1年（13か月）保証があり、その期間の故障に関しましては、”無償”でセンドバック保守対応いたします。
リモート調査
弊社スタッフが必要と判断した場合は、お客様とお打ち合わせの上、リモートで調査いたします。（※4）
※4：リモート作業の内容によっては有償となります。
計算速度についての相談
計算速度がお客様の想定を下回る場合などご相談を承ります。（※5）
※5：内容（ソースコードやmakefileの変更など）によっては、有償での対応となります。
計算機全般のトラブル相談
他社製品のトラブルなどのご相談を承ります。ご相談の結果、弊社で対応可能と判断した場合は、以降有償で対応させていただきます。
プログラム動作相談
ご使用のプログラムについてご相談を承ります。すぐに回答可能なものは、その場でお答えいたします。（※6）
※6：すべてのプログラムについてお応えできるものではありません。また、内容によっては有償対応となります。
| サービスメニュー | センドバック保守 | 有償オンサイト保守 | 3年間オンサイト保守 |
| 対象機種 | これまでの製品 | これまでの製品 |
HPC5000-ExpressR1 HPC5000-ExpressR2 HPC5000-Z800 HPC3000-Z400 EvoHG2 ※12 EvoHG3 ※12 1U Twin ※12 HPC5000-XW218R1S ※12 |
| センドバック保守 | ○ | ○ | ○※8 |
| オンサイト保守 | オプション | ○※10 | ○※11 |
| プログラムチューニング | オプション | オプション | オプション |
| 拡張・増設作業 | オプション | オプション | オプション |
| 設置、移設及び撤去の立会い | オプション | オプション | オプション |
| リモート調査※7 | ○ | ○ | ○ |
| リモート設定 | オプション | オプション | オプション |
| 電話・メールサポート | ○ | ○ | ○ |
※7：リモート調査はお客様の環境やポリシーによって、実施出来ない場合がございます。
※8：現行のワークステーション製品にはセンドバックまたはクーリエサービスがあります。送付先は、弊社指定の修理センターとなります。
※10：システムHDD交換時は、弊社スタッフにてOS書き戻しと各種設定を行います。
※11：現行のワークステーション製品は翌日オンサイト対応、現行のラックマウント製品は当日2時間対応です。
ただし、交通事情、天候、対象機器の設置地域などの条件によりご対応できない場合がございます。
作業内容はハードウエア保守のみとなります。HDD交換時は、お客様にてOS・データ等の復旧をお願いいたします。
※12：ご購入時期、ご契約内容によっては3年間オンサイト保守サービスが付属していない場合がございます。